Descrição
Licorne Society a été missionné par une startup en pleine croissance pour les aider à trouver leur Customer Ops
Descriptif du poste:
Dans le cadre d’une création de poste, tu seras rattaché.e à notre Head of Ops et piloteras la scalabilité de nos équipes Customer.
Tes missions seront:
- *Développer de nouveaux outils & process *pour assurer l’efficacité des équipes, tout en gardant de la proximité autant en interne qu’en externe
- *Mettre en place, faire évoluer et optimiser les process *permettant d’améliorer la satisfaction des garagistes et des automobilistes
- Mettre en place des outils permettant de *suivre les performances *de ses équipes
- Travailler pour développer des *outils de management *(système de rémunération, partage de tickets..)
- Mettre à disposition des équipes Customer de nouveaux outils. Par exemple : téléphonie, ticketing, Whatsapp, SMS
- *Analyser les résultats *de tes actions et définir tes plans d’action en fonction
Par exemple, tes objectifs seront:
- Amélioration du traitement des litiges pour une hausse du NPS et du volume de tickets traités à la journée
- La mise en place de datas sur Zendesk
- Le passage de la team CSM sur du ticketing
- Le déploiement de niveau de responsabilité dans le traitement des tickets
Profil recherché:
- Tu as d’excellentes qualités inter-personnelles, tu sais et tu aimes échanger avec les équipes, comprendre leurs problématiques puis les former et les accompagner
- Evidemment tu as une vraie composante analytique
- Tu es data-driven, tu sais de quelles infos tu as besoin, comment aller les chercher et les analyser
- Créatif.ve dans ton approche, du débordes d’idées pour résoudre tes pains !