UX Designer (H/F)

À propos d’Atos

Atos est un leader international de la transformation digitale avec 112 000 collaborateurs et un chiffre d’affaires annuel d’environ 11 milliards d’euros. Numéro un européen du cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le Groupe fournit des solutions intégrées pour tous les secteurs, dans 71 pays. Pionnier des services et produits de décarbonation, Atos s’engage à fournir des solutions numériques sécurisées et décarbonées à ses clients. Atos est une SE (Société Européenne) cotée sur Euronext Paris et fait partie des indices CAC 40 ESG et Next 20.

La raison d’être d’Atos est de contribuer à façonner l’espace informationnel. Avec ses compétences et ses services, le Groupe supporte le développement de la connaissance, de l’éducation et de la recherche dans une approche pluriculturelle et contribue au développement de l’excellence scientifique et technologique. Partout dans le monde, Atos permet à ses clients et à ses collaborateurs, et plus généralement au plus grand nombre, de vivre, travailler et progresser durablement et en toute confiance dans l’espace informationnel.

A propos de votre mission:
Votre mission principale sera d'améliorer l'expérience utilisateur sur l'espace client du site internet et plus globalement:

• Améliorer et fluidifier les parcours et l'Expérience Client.
• Définir des parcours clients (Personas, Expérience maps, etc ) selon la méthodologie UX Digital
• Participer à l'élaboration de projets digitaux
• Analyser des parcours digitaux (outil de tracking) et recommandations d'amélioration du site

Vous aurez également la charge de:

• L’amélioration continue de l'expérience Client
• L’identification des principaux leviers générateurs de satisfaction et des irritants clients
• La proposition de pistes d'amélioration pour les services et parcours client afin de viser l'excellence opérationnelle
• La mise en œuvre, le suivi et la communication des plans d'action engagés
• Le Benchmark et veille sur le sujet de l'expérience client (bonnes pratiques et innovations).

Ainsi que l’orientation Client de l'entreprise avec:

• Un travail en partenariat avec les différents acteurs internes de la relation clients pour améliorer l'expérience client / la satisfaction client au sein d'une équipe Front Client Centric
• La sensibilisation des collaborateurs à l'émergence d'une culture de service : définition et mise en œuvre d'actions de communication et de mobilisation

Profil recherché:
Vous justifiez d'une formation supérieure (BAC+5) dans un cursus UX design, Design, Ergonomie ou autre diplôme équivalent (Ecoles d'ingénieurs avec cursus design)

Compétences requises:

• Expertise sur les fondamentaux UX design pour la conception d'interfaces centrées utilisateur ainsi que sur les méthodes d'UX Research
• Analyse des parcours : benchmark, ergonomie et design d'interaction
• Maquettage, production de wireframes, design system
• Analyses quantitatives et qualitatives : questionnaires, tests utilisateurs, analyses...
• Animation de workshop, ateliers de co-conception
• Création de storyboards, experience maps
• CX
• Analyse et conception des parcours clients tous canaux confondus

Vous maitrisez également les outils:

• Adobe suite XD (Illustrator serait un plus) ou/et Figma,
• Miro, Responsive web design, Design system,
• Microsoft Office
• Connaissance des mécanismes de contribution d'un CMS, JAHIA de préférence
• Invision, html / CSS seraient un plus
• Figma et Balsamiq

Softkills:
Vous êtes attentif à la satisfaction client et avez une facilité à comprendre les attentes et les besoins client et maitrisez également la réalisation d'infographies, de PowerPoint innovants pour mettre en valeur l'activité de l'équipe

Vous êtes adepte des valeurs de l'agilité : esprit d'équipe, amélioration continue, culture du feedback

Vous êtes reconnu pour votre autonomie, votre rigueur et votre créativité

Vous êtes force de proposition, capable de gérer la complexité et disposez d'un réel esprit d'analyse et de synthèse.

Vous êtes curieux, sans cesse à la recherche des dernières nouveautés dans le domaine du design

Vous avez une forte capacité à convaincre, le goût du challenge et êtes doté de persévérance

Chez Atos, nous voulons que nos employés se sentent valorisés, appréciés et libres d'être eux-mêmes au travail. Nos process RH sont conçus pour prévenir la discrimination envers l'identité ou l'orientation sexuelle, la religion, l’origine ethnique, l'âge, la neurodiversité, le handicap, la citoyenneté ou tout autre aspect qui rend nos collaborateurs uniques. Partout dans le monde, nous avons créé plusieurs programmes pour soutenir la culture inclusive d'Atos, et nous travaillons pour nous assurer que tous nos collaborateurs aient une chance égale de sentir qu'ils sont exactement là où ils doivent être.