Descrição
Contexte:
Acteurs locaux au cœur du système de santé, la CPAM de Rouen-Elbeuf-Dieppe a pour principales missions d’/de:
- Assurer les bénéficiaires
- Rembourser les frais de santé
- Verser des revenus de remplacement
- Faciliter l’accès aux droits et aux soins
- Maîtriser les dépenses de santé
- Lutter contre la fraude
- Développer la prévention et les services en santé
Organisme privé, avec des missions de service public, elles emploient près de 650 salariés et est au service d’une population de plus d’un million de bénéficiaires.
Elle fait partie de la branche Maladie (77 000 salariés) et du groupe Sécurité Sociale (142 000 salariés) implanté sur tout le territoire français, qui offre un cadre et des perspectives larges en termes d’opportunités professionnelles.
Dans ce cadre, la CPAM RED propose un contrat alternance pour un poste de Conseiller(e) Informatique & Services H/F sur le site de Rouen
Mission/Activités:
Au sein du département frais de santé, vous serez rattaché(e) au manager opérationnel. Vos missions:
- Conseiller les clients en fonction de leur situation: proposition des services de l'Assurance Maladie en fonction des besoins du professionnels, présentation des fonctionnalités et des modalités pratiques de réalisation, démonstration du produit, accompagnement à l'appropriation de l'outil et aide à la navigation.
- *Conseiller et orienter sur l'utilisation des outils de services *:Réponse technique, intervention pour résoudre un incident.
- Assurer le suivi du dossier client: Identification des cibles, création des profils de PS, gestion de la base de connaissance, fiche visite le cas échéant, fiche résolution des incidents, suivi de la satisfaction client, suivi de l’utilisation des services de l’Assurance Maladie.
- Effectuer un reporting régulier, pour le pilotage national sur **deux aspects: Évolution de l’utilisation des services, et alertes éventuelles sur des anomalies spécifiques.
Compétences:
- Savoir identifier et formuler les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
- Savoir analyser des données statistiques permettant de suivre les profils des publics et effectuer un reporting régulier,
- Savoir travailler en équipe et en réseau en échangeant les expériences avec ses collègues,
- Faire preuve d'autonomie, d'implication et d'efficience.
Formation:
Vous intégrez à la rentrée prochaine une formation "Technico-commercial" en alternance.
Minimum BAC ou BAC +2
Conditions particulières:
Avantage associés sous conditions : complémentaire santé, participation financière à la garde d’enfant(s) de moins de 3 ans, participation au financement d’un abonnement de transport en commun, prime d’intéressement.
Contact:
Processus de recrutement:
- Entretiens en présence d'un responsable RH et du responsable de secteur
Niveau de qualification NIVEAU 3