Descrição
YOUR NEXT STEP IS AT RAPPI!
Rappi is one of the first Latin American unicorns and a start-up that continues to focus on growing and making life easier for our users. As a company, we seek to continue improving the services we already offer, add more to our offer and continue expanding throughout the Latin American continent.
Hey, keep it in mind that Rappi is an equal opportunity employer and hires qualified individuals regardless of gender, race, sexual orientation, religion, nationality, age, disability or background. You'll be most welcome here!
Especialista en soporte técnico orientado a la atención al cliente para proporcionar soporte técnico a usuarios de forma eficiente y precisa. Primer punto de contacto en la resolución de incidencias básicas, además de ofrecer soporte en todas las áreas asignadas.
¿Qué harás?:
- Proporcionar el contacto de primer nível y soluciones de incidencias técnicos de los
- usuarios
- Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nível de soporte
- Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir las incidencias a los recursos
- adecuados
- Guiar a los usuarios por los distintos procesos Comerciales.
- Harás un seguimiento de los usuarios, proporcionado respuestas y acciones sobre
- las incidencias hasta su solución
- Excelentes capacidades de atención al usuario
- Garantizar el adecuado registro, documentación y cierre
- Recomendar modificaciones y mejoras de procesos
- Preservar y desarrollar los conocimientos sobre procedimientos de soporte,
- productos y servicios
¿Qué estamos buscando?:
- Experiência en programas informáticos
- Manejo de herramientas de gestión de incidencias (Jira)
- Capacidad de expresión oral y escrita
- Creatividad y proactividad para la resolución de problemas
- Capacidad de adaptación a los cambios
- Conocimientos sobre CRM (Zoho, Salesforce, HubSpot) (Deseable)
- Avanzadas capacidades para solucionar problemas y para realizar varias tareas a la vez
He leído y acepto la Autorización de Datos Personales de Rappi S.A.S
- Conforme a la Política de Tratamiento de Datos PersonalesI have read and accept the Authorization of Personal Data from Rappi S.A.S
- In accordance with the Personal Data Treatment Policy