Stage - Customer Service Representative

Solvay est une entreprise fondée sur la science dont les technologies apportent des avantages dans de nombreux domaines de la vie quotidienne. Notre objectif - nous créons des liens entre les personnes, les idées et les éléments pour réinventer le progrès - est un appel à aller au-delà, à réinventer les futures formes de progrès et à créer une valeur partagée durable pour tous grâce au pouvoir de la science. Dans un monde confronté à une population et à une quête de ressources en constante augmentation, nous entendons être le moteur des prochaines avancées qui permettront à l'humanité de progresser tout en protégeant la planète que nous partageons tous. Nous nous associons à nos clients et à nos partenaires pour répondre aux mégatendances d'aujourd'hui et de demain. En tant que leader mondial dans le domaine des matériaux, des produits chimiques et des solutions, Solvay apporte des avancées dans les domaines de l'aviation, de l'automobile, des batteries, des dispositifs intelligents et médicaux, du traitement de l'eau et de l'air, afin de relever les défis industriels, sociaux et environnementaux critiques. Vous pouvez compter sur nos solutions innovantes pour contribuer à un avenir plus sûr, plus propre et plus durable

Role Overview

Missions Principales:
Le stagiaire CSR a pour principal objectif d’être autonome sur un poste de Customer service Representative à la fin de son stage:
Pour ce faire il/elle travaillera en collaboration avec des titulaires sur les différents postes qui lui enseigneront les différentes activités liées au traitement de la cde (anticipation, retard, livraison, réclamation )

Role Overview:

• Garantir le traitement de la commande ( via SAP et autres outils nécessaires au traitement de la commande tels que Sales Force) jusqu'à sa facturation et post-facturation éventuelle;
• Etre le contact privilégié des clients pour la gestion opérationnelle de la commande;
• Collecter les prévisions commerciales des clients et les suivre dans l’outil Dynasis;
• Assurer l’interface entre les différents partenaires de l’entreprise Solvay;
• Négocier avec les clients des entreprises des reports de délais en fonction de la disponibilité produit;
• Enregistrer les réclamations des clients et leur transmettre la réponse de l'Entreprise (selon procédure qualite);
• Gérer des stocks "consignation" et ou des stocks "avancés" (le cas échéant).

Éducation:
Bac+5 en commerce international et/ou Supply Chain

Compétences:

• Le/la stagiaire devra montrer sa capacité à faire preuve de rigueur, d’esprit d’équipe, savoir faire preuve de recul et de diplomatie, initiative, anticipation, savoir rester calme et efficace dans les situations de crise, avec un focus sur la relation et l’expérience du client (Customer-Centricity);
• Le/la Stagiaire sera pris(e) en charge pendant sa présence chez Solvay par un tuteur qui le/la suivra dans sa formation;
• Il/Elle devra se conformer aux règles de sécurité en vigueur sur l’établissement Silex 2;
• Maîtrise de l’anglais impératif;
• Bonne connaissance d’une seconde langue (allemand, espagnol, italien);
• Rigueur, esprit d’équipe, savoir faire preuve de recul et de diplomatie, savoir rester calme et efficace dans les situations de crise.

Détails:
Basée à Lyon
Durée du contrat: 6 mois

Début: Avril

2/3 jours par semaine de télétravail

LI-IC1
LI-Hybrid

Additional Information

La raison d'être de Solvay est de lier les gens, idées et les éléments pour réinventer le progrès. Nous ne pouvons être à la hauteur de ce défi qu'avec une grande diversité des talents, qui se sentent respectés et reconnus, chacun bénéficiant des mêmes opportunités pour travailler, grandir et s'épanouir. Nos différences, visibles ou invisibles, sont valorisées. Solvay promeut l'unité plutôt que l'uniformité ; nous vous invitons donc, quel que soit votre origine, âge, genre, ethnicité, nationalité, religion, orientation sexuelle, handicap ou identité, à pleinement envisager votre futur à nos côtés.