Descrição
Für ein kurzfristiges Projekt bei unserem Kunden mit Sitz in Bern, suchen wir ab sofort einen erfahrenen
1st
- und 2nd-Level Supporter (w/m/d)
In dieser spannenden Position unterstützen Sie das Team im Service Desk und sind zuständig für die Anfragen im IT-Support.
Ihre Qualifikationen:
- **Fundierte Erfahrung im 1st
und 2nd-Level Support**:
Sehr gute Kenntnisse in* Win10, O365 inkl. Outlook und MS Teams, VPN (Aktuell: CheckPoint, neu: PaloAlto Global Protect, Always On), BitLocker, inkl. Peripherie Hardware*:
Erfahrung mit Active Directory, Azure Active Directory, IAM-System, Multifaktor-Authentifizierung:
Knowhow in* Android mit Intune oder Android/iOs mit Outlook App sowie in Exchange Online, Outlook und Outlook-App*:
Solides Verständnis in* Applikationen wie OneDrive, SharePoint, Adobe Acrobat Pro, Snagit*:
Schnelle Auffassungsgabe, Kommunikationsstärke sowie einer hohen Kunden
- und Serviceorientierung
- Fliessende Deutschkenntnisse
Ihre Aufgaben:
- Verantwortlich für die Problemlösung sowie Fragenbeantwortung rund um den Rollout mit Fokus auf Datenmigration und das Einrichten des neuen Gerätes
- Entgegennahme und Dokumentation von Anrufen und Tickets via E-Mail oder Online-Portal im 1st
- Level Service Desk, weiterleiten an die entsprechende Fachabteilung
- Zuständig für das Erstellen von Tickets beim Lieferanten in dessen Ticket-System
- Lösung von Störungen rund um den Arbeitsplatz (OS, Basis-Applikationen und Office) und Benutzer (Passwort, MFA und Lizenzen)
- Bearbeiten von dokumentierten Standard Service Requests (Softwareverteilung, Berechtigungen, Mailbox)