Descrição
En qué consiste:
Buscamos cubrir las vacaciones del actual equipo de atención durante un período de casi 3 meses (Del 12/12 al 28/2 ) que se encarga de dar información y resolver las dudas e incidencias planteadas por los usuarios por distintos canales de atención no presenciales.
Tu objetivo será ofrecer una atención de calidad y una resolución satisfactoria y adecuada y que, por lo tanto, tenga un alto impacto en la experiência entregada al cliente.
El servicio se presta en teletrabajo pero se realizará alguna sesión presencial por lo que es necesario e imprescindible vivir en Madrid Capital.
Competencias:
Queremos que tengas pasión por el cliente con una auténtica vocación de servicio.
Requisitos:
- IMPRESCINDIBLE mínimo 1 año y medio de experiência en campañas de Banca de Contact Center
- IMPRESCINDIBLE Vivir en Madrid Provincia
- Deseable Conocimientos de Salesforce
- Deseable Inglés fluido B2
- Mínimo estudios secundarios completos
- Manejo básico de herramientas informáticas
- Conexión de fibra disponible (mínimo 100Mb)
- Se descartarán directamente los perfiles que no cumplan estos requisitos.
¿Qué te ofrecemos?
Horario fijo de teletrabajo:
- Lunes a Jueves de 9 a 18:15h
- Viernes: 9 a 15h
- 1 hora para comer
- No se trabajan ni fines de semana ni festivos
39h/semana
Plus económico por gastos de suministros en teletrabajo
Nosotros te entregamos los equipos que se necesitan para el desarrollo del trabajo (portátil, auriculares, software, )
¿Quién es The Qstomer?
- Llevamos más de 20 años trabajando con equipos de Contact Center, tanto en la gestión de equipos para la mejora de la calidad y resolución como en la parte de formación continua orientada a la mejora de la satisfacción y experiência de cliente, con equipos en España y en Latam.
- Hemos impartido más de 4500 horas de formación tanto presencial como online a equipos que tienen relación con el cliente.
- Ofrecemos soluciones de atención y formación personalizada para mejorar la experiência y el modelo de servicio de las empresas con sus equipos de atención.
- Hemos trabajado con servicios de atención de diferentes sectores como telecomunicaciones, salud, seguros, logística, alimentación, química o el sector público
- El haber estado trabajando en distintos sectores y en distintos momentos de la interacción del cliente con la empresa, nos permite tener una visión real y completa de sus necesidades y cómo poder darle respuesta.
- Somos una empresa pequeña y eso nos gusta. No queremos perder la esencia de la personalización y la dedicación en los proyectos en los que trabajamos e implicarnos de principio a fin.
- Una de nuestras líneas de negocio es asesorando en Experiência de Empleado y por eso damos ejemplo con nuestros equipos, convirtiendo en prioridades su bienestar y desarrollo y que así repercuta en el cliente final.
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato temporal
Salario: 13.469,00€ al año
Beneficios:
- Jornada intensiva los viernes
- Ordenador de empresa
Horario:
- De lunes a viernes
Preguntas para la solicitud:
- ¿Qué es lo que más te gusta del mundo de la gestión de clientes?
- ¿Vives en la ciudad de Madrid?
Experiência:
- Campañas de Banca en Contact Center: 2 años (Obligatorio)
Idioma:
- Inglés (Deseable)
Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en Madrid, M