Descrição
Compagnie majeure de l’assurance en France forte de ses 4200 collaborateurs, 1000 agents généraux d’assurance et de ses 170 ans d’expérience, Abeille Assurances dispose d’une gamme étendue de produits et services d’assurance, de protection, d’épargne et de retraite à destination de plus de 3 millions de clients. Abeille Assurances propose ainsi ses produits à travers une approche multicanale adaptée aux besoins des clients : un réseau de distribution implanté sur l’ensemble du territoire français (1000 agents généraux, 1200 courtiers, 90 conseillers Epargne Actuelle), une banque patrimoniale (UFF) et une approche directe avec 185 conseillers téléphoniques (dont Eurofil).
Gérant près de 120 milliards d’euros d’actifs financiers et immobiliers par ses filiales Abeille Asset Management (ex Aviva Investors France) et Abeille REIM (ex Aviva Investors Real Estate France), Abeille Assurances est par ailleurs le partenaire historique de l’AFER, la première association d’épargnants en France (avec près de 754 000 adhérents).
Plus d’informations sur
abeille-assurances.fr
Abeille Assurances est une entité d’Aéma Groupe, né en janvier 2021 du rapprochement entre Aésio Mutuelle et Macif, un groupe qui imagine chaque jour les contours d’un monde plus juste et plus humain en plaçant la prévenance au cœur de la relation avec ses adhérents, sociétaires et entreprises clientes.
Plus d’infos sur
aemagroupe.fr
- Description de l'emploi
La Protection Juridique est un produit d’assurance dont le but est d’assurer la défense des intérêts d’un client lors d’un litige / conflit avec un tiers et le responsable de son préjudice. Au sein de cette Direction, le Juriste au centre d’appels d’Abeille Assurances prend en charge les appels téléphoniques de clients particuliers et professionnels pour répondre à leurs demandes dans des domaines de droit très divers, dans le but d’atteindre un haut niveau de satisfaction client.
- Expert de la relation client au téléphone, il est le garant de l’image de la compagnie à travers le traitement dynamique des appels. A ce titre, les missions seront ses suivantes:
- Identifier l’assuré, échanger avec lui sur sa situation pour analyser et qualifier sa demande
- Accompagner le client dans la déclaration d’un litige et ses premières démarches
- Informer le client de l’état d’avancement de son dossier et répondre aux questions de premier niveau juridique
- Si besoin, orienter l'appel pour mettre en relation le client avec le bon interlocuteur ou bien, prévoir un rendez-vous téléphonique avec le Juriste dédié à la gestion de son dossier.
Votre profil:
Vous êtes au moins titulaire d’un master 1 de préférence en droit privé et disposez idéalement d’une première expérience en protection juridique et / ou en assurance dommage. Au-delà de cette compétence, c’est votre aptitude à gérer de la relation client par téléphone qui fera la différence.
- Doté d’un réel sens client et d’un très bon relationnel, vous avez une bonne capacité d’écoute et de dialogue ainsi qu’un esprit de synthèse. Vous êtes réactif et autonome, vous avez l’esprit d’équipe et le sens du collectif.
- Nous vous proposons de rejoindre une organisation dynamique et jouant un rôle tremplin de carrière chez Abeille Assurances, dans un poste exigeant où vous développez un sens aigu de la relation client.