Descrição
Detalles de la oferta:
OBJETIVO DEL CARGO Atender, analizar o escalar los requerimientos de primer nível de los usuarios en la operación de los servicios tecnológicos, con el f in de garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicios y los estándares de calidad determinados por la empresa. FUNCIONES A DESEMPEÑAR: Atender los correos y llamadas de requerimientos que llegan por soporte. Asistir a los usuarios en el manejo de los sistemas. Brindar soporte en sitio / remoto a los usuarios sobre las aplicaciones. Dar soluciones inmediatas a las incidencias reportadas a través de los tickets, y/o tareas y según criticidad escalar al segundo nível de soporte. Realizar seguimiento a los problemas y/o incidencias de los servicios tecnológicos pendientes hasta su resolución. Reportar los problemas en las aplicaciones diseñadas e implementadas por la empresa Reportar problemas de funcionalidad o bugs de las aplicaciones al jefe inmediato Generar reportes a los usuarios previamente analizados y autorizados por la jefatura inmediata. Mantenerse informado de todos los cambios en los sistemas sobre los cuales da soporte. Ejecutar acciones que no están permitidas a los usuarios en los sistemas Atender y hacer seguimiento a la solución de problemas críticos. Cumplir con el standby planificado. Mantener en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía. Realizar otras tareas solicitadas por la jefatura inmediata.
Requisitos:
Formación Académica: Título de tercer nível en Sistemas o carreras afines Experiência previa: De 1 año en cargos similares Conocimientos: Base de Datos SQL. Manejo de SQL básico Herramientas de soporte remoto: Anydesk, Zoom, Webex. Capacitaciones / Otros conocimientos: Gestión de Riesgos Introducción Normas ISO (9001, 27001, 22301, 37001)
Beneficios
Salario acorde al mercado Beneficios de Ley Alimentación Oportunidad de crecimiento profesional
Fuente:Whatjobs_Ppc
Área*:
- Tecnologías de la Información / Tecnologías de la Información en General
Requisitos:
Conocimientos:
- SQL