Líder de Mesa de Servicios Tecnológicos Masivos

Detalles de la oferta:
Objetivo del cargo: Coordinar, planificar y supervisar la atención de la mesa de servicios tecnológicos, con el fin de garantizar el cumplimiento de los acuerdos de níveles de servicio y requerimientos de primer nível de los sistemas de información masivos, alineados a los estándares de seguridad y calidad determinados por la empresa. Funciones a desempeñar: Revisar, asignar y controlar los requerimientos solicitados a la mesa de servicios tecnológicos masivos. Controlar y monitorear la ejecución efectiva de las estrategias y procedimientos de la atención de la mesa de servicios tecnológicos. Supervisar y dar soporte técnico en las incidencias o tareas críticas presentadas en la mesa de servicios tecnológicos masivos cuando sea requerido. Monitorear y validar la resolución de las incidencias escaladas al segundo o tercer nível. Administrar y dar seguimiento de la plataforma de reportes de tickets generados a la mesa de servicio tecnológicos, para determinar las necesidades de los recursos y/o analizar las necesidades de automatización de los sistemas de información provisto por la empresa. Revisar y elaborar los programas y prácticas de control de calidad, incluidas las encuestas de satisfacción, evaluación comparativa, métodos de seguimiento y los modelos de prestación de servicios de los sistemas de información con modelo de negocio masivo. Participar del comité interno de sistemas y contribuir a cambios y/o mejoras en los procesos de los sistemas de información ofrecidos por la empresa.

Somos una Compañía con más de veintiséis años de trayectoria en Ecuador, desarrollando soluciones tecnológicas de Network, Connectivity, Cloud, Security, Collaboration, Electronic Security y Transit para el segmento corporativo, basados en una sólida plataforma e infraestructura de Fibra Óptica de un altísimo nível de capilaridad que nos permite desarrollar negocios, junto con nuestras filiales pertenecientes a Holding Telconet, así como una presencia en otros países de Latinoamérica como Panamá, Guatemala y Colombia. Conociendo la importancia de contar con personal altamente calificado, y comprometido, nos encontramos en la búsqueda de un Líder de Mesa de Servicios Tecnológicos Masivos para nuestro departamento de Sistemas.

Requisitos:
Formación Académica: Título de tercer nível en Sistemas o carreras Afines Experiência Previa: 4 años en cargos similares CONOCIMIENTOS: Ciclos de desarrollo de software. Manejo de SQL avanzado. Base de datos relacionales: Oracle, MySQL Postgres Herramientas de soporte remoto: Anydesk, zoom. Software de asistencia o sistemas de tickets: Osticket. Herramienta de versionamiento de código: Gitlab. Redes Informáticas. Arquitectura cliente servidor. Conocimiento en eestrategias y técnicas para la operación de soporte con modelo de negocio Masivo. Manejo de capacitaciones internas. Gestión de Personas. COMPETENCIAS: Compromiso Orientación al cliente Trabajo en Equipo Productividad Vocación por la calidad Innovación y Creatividad Liderazgo Toma de decisiones Planificación

Beneficios

Sueldo + beneficios de Ley Bono por alimentación Buen ambiente laboral y equipamiento de trabajo. Enlace de internet de alta calidad (plan empleados) Capacitaciones constantes Crecimiento Profesional

Fuente:Whatjobs_Ppc

Área*:

• Administración de Empresas / Administración de Empresas en General

Requisitos:
Conocimientos:

• SQL
• Internet
• Seguridad
• MySQL
• Internet
• Arquitectura