Chargé(E) Adv Et Support Client Aeronautique

Nous recherchons dans le cadre d'une ouverture de poste pour l'un de nos clients dans le 95 à Gonesse un(e) Chargé de clientèle et développement des ventes aéronautique

Missions:
Interface avec les clients:

• Interlocuteur privilégié du client, le coordinateur support client accompagne le client tout au long de la shop visit. Pour cela, il doit:

• Anticiper, conseiller, et tenir informé le client des travaux sur son moteur

• Effectuer la revue de contrat, vérifier que les exigences du client sont compatibles avec les capacités du site, au niveau qualité, délai, prix, documents
• Assister aux différentes revues clients
• Recevoir les représentants du client en visite sur le site
• Etablir le devis commercial
• Echanger avec le client sur ses questions à réception du devis
• Veiller à relayer les doléances du client en interne et à relayer les demandes internes vers le client
• Etablir et Maintenir une relation de confiance entre l’entreprise et le client
• Viser une satisfaction client maximale, dans le respect de la réglementation et en préservant les intérêts et la réputation de l’entreprise

Coordination interne:

• En relation avec tous les services de l’entreprise, le coordinateur support client supervise le dossier moteur en interne. Pour cela, il doit:

• Coordonner la réception et la réexpédition du moteur, en s’appuyant sur le service logistique

• Collecter les informations commerciales et techniques pour préparer le dossier de visite, en s’appuyant sur les services commercial, finance, engineering, technique, qualité
• Créer le dossier dans l’ERP en veillant à obtenir la validation finance en amont
• Faire une revue de contrat et éditer une proposition de travaux en s’appuyant sur les services technique, engineering, production et supply chain
• Assister aux réunions de production et de suivis
• Participer à la revue technique avant édition du devis commercial
• Editer le devis commercial et le faire valider par le manager et par la finance
• S’assurer de la compréhension des informations transmises par les différents services pour les relayer correctement au client
• Fournir aux différents services internes les informations exactes et dans les délais requis pour garder la fluidité des travaux en atelier
• Préparer la revue de clôture à la fin des travaux avant facturation

Autres:

• Proposer des actions correctives et des axes d’améliorations en vue de la satisfaction client et de l'intérêt de l'entreprise, en coordination avec les départements concernés
• Participer, avec le service commercial aux visites clients et aux roll-on pour les nouveaux contrats.
• Préparer et suivre les détachements des techniciens sur site client quand nécessaire
• Assurer la surveillance des actions et de la qualité des réponses suite aux audits auprès des clients sur les programmes majeurs
• Mettre en place et/ou développer une culture client en coordination avec l'aide du Manager SC
• Participer aux chantiers d’amélioration des processus
• Faire vivre les indicateurs de performance clef (KPI) de la direction : délai, coûts, qualité, performance,
• Participer aux enquêtes de satisfaction Clients,
• Appliquer et faire appliquer les procédures de l’entreprise,

Profil recherché

De formation Bac + 3 à Bac +5 Ingénieur ou Commerce dans le domaine aéronautique, vous détenez une première expérience réussie dans le support client en industrie,

Une expérience de 3 ans minimum est requise en tant que CUSTOMER SUPPORT dans le secteur industriel est requis

Type d'emploi : Temps plein
Statut : Cadre

Salaire : 35 000,00€ à 43 000,00€ par an

Avantages:

• RTT
• Titre-restaurant

Programmation:

• Période de travail de 8 Heures

Types de primes et de gratifications:

• 13ème Mois

Lieu du poste : In person