Descrição
En tant que Réceptionniste de nuit, vous assurez, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux. Vous contribuez à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et des procédures. Par ailleurs, vous êtes responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour et veillez à la sécurité des biens et des personnes.
Vous devez également:
- Gérer les appels téléphoniques des clients en respectant les fondamentaux de la marque
- Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner..)
- Gérer les objections et/ou remarques éventuelles des clients et veiller à leur apporter une réponse dans les meilleurs délais
- Véhiculer par votre attitude irréprochable l'état d'esprit et les valeurs de la marque auprès des clients et de vos collègues
- Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
- Respecter les procédures internes de contrôle et de sécurité du chiffre d'affaires
- Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service
- Assurer quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction
- Elaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité du GroupeL'expérience professionnelle
Formation aux métiers de l'accueil ou première expérience réussie en réception
- Organisation et rigueur
- Maitrise de l’anglais
- Sens du service, et du détail
- Passion pour le client
- Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
- Flexibilité et polyvalence
- Compétences informatiques
Avantages
Mutuelle d'entreprise
Intéressement collectif
13ème mois au bout d'un an d'ancienneté
Carte Heartist
Type d'emploi : Temps partiel
Nombre d'heures : 20 par semaine
Salaire : 12,00€ à 12,24€ par heure
Avantages:
- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien
Programmation:
- Disponible le week-end
- Période de travail de 10 heures
- Tous les week-ends
- Travail de nuit
- Week-ends uniquement
Types de primes et de gratifications:
- 13ème Mois
- Primes
Lieu du poste : En présentiel