First-/second- Level Support (M/w/d)

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir von der LAN-IT 24 suchen aktuell First/Second Level Supporter für den Standort Großpetersdorf.

Start: ASAP

Laufzeit: 1 Jahr (mit Option)

Vollzeit: Mo-Fr 40 Std/Woche

Aufgaben:

• Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen im Bereich IT-Support
• Erfassung und Dokumentation von Kundeninformationen und Support-Tickets
• Erstkontakt und erste Analyse von technischen Problemen
• Bereitstellung von Lösungen und Anleitungen für häufig auftretende Probleme
• Eskalation komplexer Fälle an den Second Level Support
• Überwachung von Systemen und Durchführung grundlegender Wartungsaufgaben
• Aktualisierung von Wissensdatenbanken und Erstellung von Anleitungen für Kunden
• Sicherstellung eines professionellen und freundlichen Kundenservice-Erlebnisses
• Verfolgung und Überwachung der Kundenzufriedenheit
• Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von Software und Hardware

Anforderungen:

• Fachkenntnisse in IT-Systemen, Netzwerken und Hardware
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich)
• Gute Problemlösungsfähigkeiten und Analysefähigkeiten
• Kundenorientierung und freundlicher Umgang mit Kunden
• Zeitmanagement und Priorisierungsfähigkeiten
• Lernbereitschaft und Fähigkeit zur kontinuierlichen Weiterbildung
• Teamfähigkeit und Zusammenarbeit im Team

Bei Interesse würde ich mich über eine Rückmeldung freuen.

Viele Grüße

Samim Samed

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung, Freie Mitarbeit

Arbeitszeiten:

• 8-Stunden-Schicht
• Montag bis Freitag