Är Du Clarion Collection® Hotel Taptos Nya

Är du Clarion Collection® Hotel Taptos nya kollega i Receptionen ?:

• Clarion Collection® _Hotel är en grupp personliga och lättillgängliga hotell med en genuint mysig och varm känsla. Vi är den enda kedjan i Norden med ett unikt matkoncept där vi bjuder alla våra gäster på eftermiddagsfika och kvällsmat. Alla dagar i veckan. Självklart ingår även vår fantastiska frukostbuffé.

Taptos Barception (Reception+bar = Barception) är det första våra gäster möter när de kommer innanför dörren och redan här ska de känna den varma stämningen som är unik för våra hotell. Här möts de av ett ”hej” eller ett ”välkommen tillbaka”. Nu letar vi efter dig som älskar att ge allt för att skapa magiska möten med våra gäster och ge gästerna en minnesvärd upplevelse.

Om tjänsten:
Du är en viktig del av hotellets team och din primära uppgift är att vara en god kollega och ta hand om våra gäster. Du ser till att våra gäster alltid blir väl omhändertagna och uppmärksammade på bästa sätt. Tillsammans med dina kollegor arbetar du i den dagliga driften i receptionen och baren. Du behöver ha intresse och förståelse för de andra avdelningarna och ert viktiga samspel för att kunna skapa de bästa gästupplevelserna och värna om relationen till kollegorna. Tjänsten innebär bland annat att med energi, mod och begeistring:

• Att möta varje gäst vid incheckning och genomföra det enligt våra servicelöften.
• Att svara på och hantera mail som inkommer till receptionsmailen och andra gästmeddelanden i olika digitala forum.
• Svara i telefon och svara gästerna så bra som möjligt.
• Göra bokningar i vårt bokningssystem Mews och Event Tempel.
• Hantera olika betalsätt som bokningar har till exempel att skicka fakturor och e-vouchers.
• Hantera krediteringar och finna glädje i att problemlösa olika fakturafrågor.
• Kunna skräddarsy olika lösningar efter gästernas önskemål.
• Delta i avdelningens merförsäljningsaktiviteter och ha kunskap om hotellets produkter och sortiment.
• Servera gäster i receptionsbaren och ha kunskap om barsortimentet.
• Bemöta,hantera och följa upp klagomål.
• Att möta gästen vid utcheckningen och genomföra det enligt våra servicelöften.
• Vara insatt i våra brand-och säkerhetsrutiner och utföra dem enligt rutin.
• Vara en del av hotellets systematiska arbetsmiljöarbete.
• Delta på möten och utbildningar som hotellet ger.

Tjänsten är en deltidsanställning på 70%. Arbetet innefattar jobb både dagtid, kvällstid samt helger. Nattarbete är normalt inte schemalagt men det kan förekomma hela nattpass vid enstaka tillfällen.

Vem är du?

Vi söker dig som vill bidra till en trygg och välkomnande miljö för våra gäster. Du har en positiv inställning och ett leende på läpparna. När det oväntade händer har du alltid en lösning i bakfickan, tar ägandeskap och följer upp. Du behöver därför kunna prioritera, arbeta självständigt och agera proaktivt för att underlätta för teamet och våra gäster.

Om dig:

• Du har en varm och omtänksam personlighet.
• Du är flytande i både tal och skrift på svenska och engelska för att kunna möta alla våra gäster på ett så personligt plan som möjligt. Om du kan fler språk är det alltid välkommet och meriterande.
• Dator och teknikintresserad är bara förnamnet. Vi har många intressanta system framför oss som vi måste älska att bemästra och du finner glädje och driv i att förstå och lösa utmaningar som uppstår i systemen.
• Du tycker att det är roligt att småprata med både stora och små, och att göra någons dag lite bättre med små medel.
• Vi är både en reception och en bar och du behöver tycka att båda är lika roliga.
• Du är självständig och flexibel och gillar ett högt tempo.
• Du ser det stora i det lilla, har ett öga för detaljer och kan ta snabba beslut när det krävs.
• Några års erfarenhet av hotellbranschen och reception.
• Kunnskap i Mews och Event Tempel är meriterande.

Jag som rekryterar heter Rebecca och arbetar som Front Office Manager, jag ser fram emot din ansökan!