Descrição
Wir wollen Millionen von Kindern die Liebe zum Radfahren vermitteln, um die Welt damit ein bisschen besser zu machen!
Sei du selbst. Sei offen. Bleibe neugierig und bescheiden. Kollaboriere. Fordere heraus. Wachse - jeden einzelnen Tag. Das brauchst du für den Erfolg bei woom.
Klingt nach dir? Dann bewirb dich und bringe woom mit uns auf den #nextlevel!
Die Herausforderung:
Die Zufriedenheit unserer Kundinnen hat bei woom oberste Priorität. Als woomster im Customer Experience Team *bist du für unsere Kundenanfragen zuständig.* Deine lösungsorientierte Arbeitsweise hilft dir dabei, verschiedene Fragen zu unseren Services oder Produkten zu beantworten. Da Kundinnen bei woom im Mittelpunkt stehen, pflegen wir mit nahezu allen Abteilungen einen engen Austausch, was dir viele Türen für deine persönliche Weiterentwicklung öffnen kann.
Customer Experience wird bei woom GROSS geschrieben: Wir möchten unsere (kleinen und großen) Kund*innen nicht nur zufriedenstellen, sondern begeistern!
Du teilst diese Ansicht mit uns?
Bewirb dich jetzt für Vollzeit und starte in unserem Customer Experience Team durch!
Deine Mission:
Die Betreuung unserer Kund*innen während des gesamten Bestellprozesses:
Die Beantwortung von Kundinnenanfragen über unsere Produkte *und *Dienstleistungen z.B. per* Telefon, E-Mail und Chat**:
Beschwerdemanagement *und *Reklamationsbearbeitung:
*Retourenmanagement *(Abwicklung von Retouren, Garantiefällen und Gutschriften)
Eigenverantwortliches Entscheiden über Gut-/Lastschriften *sowie *Kulanz:
und *Garantiefällen *angepasst an unsere internen Richtlinien und Vorgaben
- Projektverantwortung *zur *Optimierung *der *Prozesse *und *Verbesserung *der *Customer Experience
Das bist Du:
- Du bist eine *kommunikative *und *serviceorientierte *Person und hast einen Blick für das Wesentliche
Du zeichnest dich aus durch eine strukturierte *und *organisierte Arbeitsweise:
Du bist interessiert *an *digitalen Themen und verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe:
Du bist *verantwortungsbewusst *und in der Lage *schnell Entscheidungen *zu treffen
Du hast ausgezeichnete Deutsch:
und sehr gute Englischkenntnisse, eine weitere Fremdsprache ist von Vorteil
Du zeichnest dich durch deine hohe Einsatzbereitschaft *aus, bist *zuverlässig und engagiert:
Du bringst eine *Affinität *für *Fahrräder *mit
Das sind wir:
Wir entwickeln und produzieren Kinderfahrräder *für Kundinnen in mehr als 30 Ländern. Es ist unser Ziel, die besten Kinderfahrräder zu bauen und die Begeisterung für das Radfahren zu verbreiten. Wir sind ein *internationales, multikulturelles Team *mit mehr als 15 Nationalitäten. Unsere Arbeitswelt ist flexibel: in unserem coolen Büro sitzt du **mitten im Team um den optimalen Austausch zu ermöglichen, hast aber auch genug Rückzugsmöglichkeiten um in Ruhe zu arbeiten sowie die Möglichkeit Homeoffice zu nutzen.
Mit über 170 Mitarbeiterinnen *kann es schon mal schwierig sein, die *Startup Atmosphäre *zu erhalten, deshalb legen wir viel Wert auf eine freundschaftliche Arbeitsatmosphäre und ein **umfangreiches Onboarding.
Wir bieten dir in dieser Position ein *Bruttomonatsgehalt ab EUR 2.229;
- *auf Vollzeitbasis. Wir berücksichtigen natürlich deine individuellen Qualifikationen und Erfahrungen und sind zu einer entsprechenden *Überzahlung *bereit. Details besprechen wir dann gerne persönlich.
Wir denken, dass das Wertvollste, das wir dir neben einer fairen Entlohnung und tollen fringe Benefits anbieten können, unsere* großartige Mission* ist.
Flexibilität ist bei uns nicht nur ein Schlagwort, sondern wird gelebt: Neben* flexiblen Arbeitszeiten gibt es auch *die Möglichkeit, remote zu arbeiten, falls es in unserem modernen Großraumbüro einmal zu hektisch werden sollte.* *Die Förderung des *Wellbeings unserer woomster *hat für uns Priorität - dazu gehört auch, dass diese an ersterStelle steht.
Natürlich gibt es bei uns am Standort Wien auch gratis Kaffee, Tee und den vielzitierten Obstkorb, den wir gar nicht so schlecht finden ;-) sowie gestütztes Mittagessen und ein Jobticket für nachhaltiges Pendeln.
Wir bemühen uns, Erfolge zu feiern und das Miteinander zu fördern, sei es mit kleinen Veranstaltungen oder unserer legendären Weihnachtsfeier.
- Wir setzen auf Diversität und feiern diese. Chancengleichheit für Alle und eine antidiskriminierende Personalpolitik liegen uns besonders am Herzen._