Modélisateur de Processus

Société

• COFIDIS SANature du contrat
• CDIRéférence
• A062520Localisation du poste
• ORCQ (7501)

Date de publication

• 21/02/2024Niveau de formation
• non renseignéNiveau d'expérience
• non renseignéMétier
• Statistiques décisionnelles, DataQui sommes nous

Mieux nous connaître pour faire le bon choix

*Expert du crédit et de l’assurance *basé à Tournai, nous proposons depuis 1985 des solutions financières à distance et des services simples et adaptés à tous.

Cofidis est un acteur majeur du crédit *qui place l'humain au cœur de toutes ses actions *dans le but d’écouter, d’accompagner et de valoriser ses clients

Notre conviction:
« Nous croyons que chacun est libre de vivre la vie qu’il désire et d’avancer à sa façon. Notre moteur est l’humain dans toutes ses différences. Celui qui assume son quotidien, celui qui décide de franchir le pas, celui qui réalise son rêve.
Nous l’écoutons l’esprit ouvert et accompagnons son chemin, en proposant des solutions financières simples. »

Cofidis. Libre d’avancer.

Pourquoi nous recrutons

Cofidis est une entreprise en pleine expansion *qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes *pour être LE leader de la relation client.

C’est ensemble que nous voulons créer aujourd’hui l’entreprise de demain et pour cela, nous avons besoin de vous !

Vos missions

En intégrant l’équipe Customer Expérience, vous contribuerez à guider l’entreprise dans l’amélioration continue des parcours et de l’expérience client, partenaire et collaborateur.

Votre mission consistera à:

• Maintenir les processus à jour en assurant la création/mise à jour/suppression des processus selon les besoins de l’entreprise tout en conservant un référentiel rationalisé sous l’outils ARIS. Vous devrez être à l’écoute mais aussi challenger les métiers lors des ateliers d’échange.
• Assurer le rôle de référent filiale auprès de Cofidis Group en identifiant et remontant les besoins d’évolution de l’outil ARIS et en contribuant aux projets de développement
• Communiquer et animer pour informer des évolutions mais également pour promouvoir l’utilisation des processus dans l’entreprise
• Contribuer avec l’équipe au développement de la culture client dans l’entreprise, notamment en identifiant les ruptures/complexités de processus et de parcours client pour les optimiser
• Participer activement à la co-construction de l’activité de l’équipe ainsi qu’aux différents projets qui en découlent concernant l’animation de l’Espace Expérience, l’acculturation CX dans l’entreprise

Ce que vous allez vivre chez nous

Si vous recherchez une opportunité où l’autonomie responsable, l’inclusion de tous et le développement de chacun font partie de votre quotidien, rejoignez-nous dès maintenant pour faire partie d’une entreprise certifiée Great Place To Work pour la sixième année consécutive où chaque individu compte vraiment

Ce que nous allons aimer chez vous

Sur un volet Humain

• Sensibilité forte à la CX
• Dynamisme et aisance relationnelle
• Curiosité

Sur un volet métier

• Rigueur et organisation
• Esprit critique et esprit de synthèse
• Autonomie et force de proposition

Autres informations

Autres informations:
En plus d’un environnement où il fait bon vivre, vous bénéficierez de:

• 13ième mois
• Chèque repas de 7,5€ par jour presté
• Remboursement de frais de déplacements (aller-retour)
• Assurance hospitalisation
• Assurance incapacité de travail
• Primes individuelle et collective
• Prime sectorielle
• 20 jours de congés légaux
• 21 RTT (jours de récupération de temps de travail)
• Plan Cafétéria
• Possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine
• ...et des supers collègues !

N'attendez plus, faisons connaissance !
- Notre conseil pour postuler : restez vous-même ! Venez avec votre motivation, vos ambitions, vos idées et toute votre énergie_