Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc:
(Mức lương: 7 - 10 triệu VNĐ)
1. Quản lý thông tin khách hàng

1. Kiểm soát các chương trình tặng quà, tri ân khách hàng khác

2. Trực các hotline/ trang tương tác trực tiếp của Công ty, Dự án

3. Tiếp nhận ý kiến/ đóng góp/ khiếu nại của khách hàng về chất lượng tư vấn của NVKD/ thủ tục khách hàng

4. Soạn thảo bộ quy trình, quy định, hướng dẫn liên quan đến CSKH

5. Lên kế hoạch, thống kê, kiểm soát các chương trình chăm sóc định kỳ

6. Cập nhật thông tin dự án:

• Gửi SMS, Zalo mời tham dự các sự kiện/ chiến dịch của Dự án khách hàng đang quan tâm/ mời chéo các sự kiện Dự án khác

1. Rà soát báo cáo tháng:

• Tổng lượng data khách hàng đang quản lý
• Thống kê số liệu khách hàng khai thác mới qua các kênh marketing online/ công cụ, nền tảng CSKH quản lý
• Báo cáo các vấn đề phát sinh hoặc các ý kiến đề xuất nâng cao tỉ lệ chuyển đổi khách hàng

1. Lên kế hoạch các chương trình chăm sóc khách hàng cho Quý/năm mới:

• Lên kế hoạch tổng thể cho chiến lược, định hướng, mục tiêu CSKH cho kỳ năm mới
• Lập timeline cho các chương trình/ sự kiện CSKH theo Quý

1. Rà soát báo cáo quý/ năm:

• Tổng lượng data khách hàng đang quản lý
• Thống kê số liệu khách hàng khai thác mới qua các kênh marketing online/ công cụ, nền tảng CSKH quản lý
• Báo cáo về tỉ lệ chuyển đổi giao dịch mới, tái mua của các khách hàng cũ
• Rà soát theo Quý lượng quà tặng tồn kho: kiểm lại lượng quà tặng còn tồn kho và đề xuất phương án tận dụng, sử dụng để tránh lãng phí
• Báo cáo các vấn đề phát sinh hoặc các ý kiến đề xuất nâng cao tỉ lệ chuyển đổi khách hàng.

Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên

Hình thức làm việc: Toàn thời gian

Quyền lợi được hưởng:

• Mức lương khởi điểm: 7.000.000 - 9.000.000VNĐ + Hỗ trợ chi phí gửi xe hàng tháng + thưởng
• Thời gian làm việc: 8h30-12h00, 13h30-17h30, làm việc từ thứ 2 đến sáng thứ 7
• Thưởng Lễ Tết, thưởng thâm niên, lương tháng 13, thưởng theo tình hình kinh doanh.
• Hưởng các chế độ, phụ cấp theo chính sách Công ty: Du lịch, Sinh nhật, Hiếu, Hỷ, Ốm đau...
• Định kỳ hàng năm xét duyệt tăng lương
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của pháp luật.
• Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, chuyên nghiệp, đề cao tinh thần học tập và phát triển

Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Cao Đẳng

Yêu cầu công việc:
Ưu tiên tốt nghiệp các chuyên ngành Marketing, Báo chí truyền thông.

Tiếng Anh tốt là lợi thế

Thành thạo tin học văn phòng

Thống kê

Phân tích

Lập báo cáo

Từ 1 năm

Trung thực, nhanh nhẹn, khéo léo, linh hoạt

Nhanh nhẹn, cẩn thận

Nam/Nữ: 22-30

• Có khả năng viết tốt.
• Hiểu biết về các nền tảng, phần mềm, công cụ khai thác, quản lý, CSKH ( Zalo, Facebook, CRM, Getresponse.)
• Kỹ năng: Giao tiếp, tốc độ xử lý, nhạy với công nghệ

Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ

Ngành nghề: Bất Động Sản,Chăm Sóc Khách Hàng

Cao Đẳng
Dưới 1 năm