Descrição
Additional Information
Job Number25204566
Job CategorySales & Marketing
LocationRenaissance Kuala Lumpur Hotel & Convention Centre, Corner of Jalan Sultan Ismail and Jalan Ampang, Kuala Lumpur, Malaysia, Malaysia, 50450
ScheduleFull Time
Located Remotely?N
Position Type Management
직무 요약
호텔의 세그먼트 영업 노력(예: 그룹, 단기체류객, 협회, 기업 등)을 이끌고 세그먼트 영업 전략의 실행과 세그먼트 매출 목표, 호텔 매출 목표, 고객 및 직원 만족도를 달성하는 데 도움을 줍니다. 호텔 영업 목표를 달성할 수 있는 장기적이고 가치 있는고객 관계 구축에 중점을 두고 영업 기능과 관련된 모든 일상적인 활동을 수행합니다. 개인 영업 목표를 달성합니다.
후보자 프로필
교육 및 경험
- 공인된 대학에서 경영학, 마케팅, 호텔 및 레스토랑 경영 또는 관련 전공으로 2년제 학위 취득, 영업 및 마케팅 또는 관련 전문 분야에서 3년 이상의 경력 보유.
또는
- 경영학, 마케팅, 호텔 및 레스토랑 경영 또는 관련 전공의 4년제 학사 학위, 영업 및 마케팅 또는 관련 전문 분야에서 1년 이상의 경력.
핵심 업무 활동
개발 & 영업 전략 실행
- 영업 리더와 협력하여 영업 전략을 이해하고 이 전략을 효과적으로 실행할 수 있도록 지원합니다.
- 비즈니스 증대에 초점을 맞춘 공격적인프로그램의 개발, 실행 및 유지를 지원합니다.
- 경영진과 협력하여 DOS가 주도하는 세그먼트의 매출, 고객 및 시장에 대한 판매 계획을 작성하고 실행합니다.
- 내부 및 외부 프로모션의 개발과 실행을 지원합니다.
수익 극대화
- 매출 잠재력을 극대화하기 위해 긍정적이고 공격적인 리더십을 발휘합니다(예: 개인 영업 목표 설정시 모범을 보임).
- 세일즈 팀원들을 위한 영업 목표 추천.
영업 활동 관리
- Business Evaluation Manager가 없는 경우 매출을 극대화하기 위해 연회행사를 위한 Space Release를 승인합니다.
- 영업팀 구성원들의 세일즈 콜에 참여하여 신규 비즈니스 확보 및/또는 거래 성사를 위해 노력합니다.
- 예약된 비즈니스의 운영을 실행하고 지원합니다(예: 제안서 작성, 계약, 고객 서신 작성).
영업 및 재무 데이터 분석 및 보고
- 세일즈 시스템을 사용하여 시장 정보를 분석하고, 호텔의 객실 및 케이터링 목표를 달성하기 위한 전략을 실행합니다.
- Revenue management team이 정확한 6 period 예측을 완료할 수 있도록 지원합니다.
- 영업 및 케이터링 고객 만족도 결과를 검토하여 개선이 필요한 부분을 파악합니다.
탁월한 고객 서비스 보장
- 고객 환대에 있어 리더십을 발휘하고 고객 서비스와 고객 관계에 긍정적인 모범을 보입니다.
- 고객과 소통하여 제품 품질 및 서비스 수준에 대한 피드백을 얻습니다.
- 컨벤션 전후 미팅에서 고객을 만나 상품 품질(예: 객실, 회의 시설 및 장비, 식음료), 서비스 수준, 계약 대비 실행 및 전반적인 만족도에 대한 피드백을 얻습니다.
- 직원들이 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 역량을 강화합니다.
- 직원의 서비스 행동을 관찰하고 개인 및/또는 관리자에게 피드백을 제공합니다.
- 고객 만족도를 부서 회의의 주제에 포함하며, 지속적인 개선에 중점을 둡니다.
- 영업 전반에 걸쳐 고객 인식(Customer Recognition) 프로그램이 적용되고 있는지 확인합니다.
- 회사의 고객 서비스 Standard 및 호텔 브랜드 Standard 를 실행하고 지원합니다.
- 브랜드의 일상적인 서비스 기본 사항에 참여하고 실천합니다.
- 모범적인 고객 서비스를 실행하여 고객을 지원하고 프로그램/행사 전과 행사 중에 고객의 만족을 보장함으로써 고객 만족도와 로열티를 높입니다.
- 고객의 요구를 이해하고 고객의 요구를 가장 잘 충족하고 기대치를 뛰어넘는 적절한 기능과 서비스를 추천하여 고객에게 서비스를 제공하는 동시에 고객이 회사와의 관계 및 로열티를 구축하도록 합니다.
- 숙박시설의 주요 고객( Target )과 서비스 기대치를 파악하고, 고객의 비즈니스, 비즈니스 문제 및 우려 사항을 이해하여 프로그램/행사 전과 행사 기간 동안 더 나은 비즈니스 솔루션을 제공함으로써 고객에게 서비스를 제공합니다.
성공적인 관계 구축
- 내부 및 외부의 주요 이해관계자와의 관계를 개발하고 관리합니다.
- 호텔 외부 판매 채널(예: 이벤트 예약 센터, 마켓 세일즈, GSO)과 협력하여 호텔의 요구사항을 충족하고 판매 노력이 중복되지 않고 상호 보완적으로 이루어질 수 있도록 합니다.
- 인사팀, 시설팀 및 손실 방지(LP) 부서와 협력하여 지역의 규정 및/또는요구 사항을 준수합니다.
- 고객 이벤트, 무역 박람회 및 영업 미션에 참석하여 GSO 관리자 및 고객과의 주요 관계를 유지, 구축 또는 발전시킵니다.
관리 역량
리더십
- 적응력 - 변화가 자신과 타인에게 미치는 영향을 파악하고, 우선순위를 유연하게 조정하며, 변화의 이유와 그것이 업무에 미치는 영향을 모두 전달합니다.
커뮤니케이션**:
- 복잡한 정보와 아이디어를 설득력 있고 매력적인 방식으로 다른 사람에게 전달하기 위한 맞춤화된 접근 방식, 언어적 및 비언어적 행동을 적절히 해석하고 이해를 보장하기 위해 적극적인 경청을 모델링합니다.
문제 해결 및 의사 결정** - 복잡한 문제를 관리 가능한 부분으로 나누고, 결정을 내리기 전에 대안과 그 의미를 파악 및 평가하며, 중요한 결정을 내릴 때 다른 사람들을 참여시키고 동의를 얻는 방법을 모델링하고 코칭합니다.
전문적인 태도**:
- 자신감을 전달하고 타인의 존경을 받는 행동 스타일을 보여주며, 좋은 첫인상을 남기고 회사의 가치에 부합하여 회사를 대표합니다.
실행 관리
- 팀 구축 및 기여 - 팀의 일원으로서 팀을 이끌고 참여하여 팀 간의 결속력과 협업을 촉진하면서 공동의 목표를 달성하기 위해 팀을 움직입니다.
결과를 위한** 추진력 - 자신 및/또는 타인의 성과를 높게 설정하고, 업무 목표에 대한 책임을 지고, 성취 목표를 향한 자신 및/또는 타인의 노력을 주도하고, 집중하고, 모니터링하며, 필요한 것 이상으로 적극적으로 조치를 취합니다.
계획 및 조직화** - 자신 및/또는 타인을 위한 행동 계획을 세우는 데 필요한 정보와 리소스를 수집하고, 목표를 달성하고 업무를 완료하기 위해 자신 및/또는 타인의 업무 요구 사항의 우선순위를 정하고 정리합니다.
관계 구축
- 동료 관계 - 조직의 목표와 지속적인 관계를 추구하기 위해 개방성, 신뢰, 자신감을 구축할 수 있도록 다른 사람들과 상호 작용합니다.
고객 관계**:
- 고객 니즈에 대한 이해와 회사의 서비스 스탠다드와 일치하는 행동을 바탕으로 고객과의 관계를 개발하고 유지합니다.
글로벌 마인드** - 다양한 스타일, 능력, 동기, 문화적 관점을 가진 직원과 비즈니스 파트너를 지원하고, 차이를 활용하여 혁신과 참여를 유도하고 비즈니스 성과를 향상시키며, 직원들이 잠재력을 최대한 발휘할 수 있는 기회를 보장합니다.
인재 및 조직 역량 창출
- 조직역량:
- 조직의 필요에 가장 적합하거나 목표를 지원하기 위해 팀 조직 및 업무 프로세스의 구조를 평가하고 조정합니다.
인재 관리**:
- 개인이 업무 목표를 달성하는 데 필요한 기술과 능력을 개발하고 강화할 수 있도록 지침과 피드백을 제공합니다.
전문 지식 학습 및 적용
- 응용 학습:
- 자신 및/또는 타인의 성과를 향상시키기 위해 학습 기회를 찾고 최대한 활용합니다.
비즈니스 통찰력** - 비즈니스 정보를 이해하고 활용하여 일상적인 운영을 관리하고 팀, 비즈니스 및 관리 문제를 해결할 수 있는 혁신적인 솔루션을 생성합니다.
기술적 통찰력** - 특정 기능 영역의 전문 기술과 지식을 이해하고 활용하여 일상적인 비즈니스 운영을 수행 및 관리하고 기능별 업무 과제에 접근하기 위한 혁신적인 솔루션을 생성합니다.
커뮤니케이션 및 미디어** - 미디어 제작, 커뮤니케이션, 배포 기술 및 방법에 대한 지식. 여기에는서면, 구두 및 시각적 미디어등 다양한 방법이 포함됩니다.
영업 전략 및 솔루션 고안** - 영업 과제와 기회에 대처하기 위해 다양하고 새로운 방법을 시도하고, 이용 가능한 사실, 제약 조건, 경쟁 상황, 예상되는 결과를 적절히 고려한 조치를 취하거나 영업 전략을 개발합니다.
영업 능력: 설득력** - 적절한 대인 관계 스타일과 커뮤니케이션 방법을 사용하여 잠재 고객과 고객이 제품, 서비스 또는 아이디어를 수용하도록 유도합니다.
Sales Call 촉진** - Sales Call이 영업 목표에 부합하는지 확인하고, 고객의 단서를 모니터링하고 이를 바탕으로 상호 작용의 생산성을 극대화합니다.
영업 코칭** - 적시에 코칭, 안내 및 피드백을 제공하여 직원들이 업무에서 탁월한 성과를 거두고 주요 책임을 완수할 수 있도록 지원합니다.
영업 성향** - 성공적인 영업 사원을 특징짓는 특성, 성향 및 전망을 제시하고, Sales 역할에 요구되어 지는 것들에 쉽게 적응할 수 있는행동 스타일을 보여줍니다.
영업 구현** - 영업 전략 및 시스템의 구현을 주도하고 지원하며, 피드백을 구하고 적절한 조치를 취하고, 구현 성공에 대한 책임을 집니다.
영업 기회 분석** - 경제, 재무, 산업 및 조직 데이터를 이해하고 활용하며, 고객의 비즈니스 강점, 약점 및 주요 문제를 정확하게 진단하여 영업 전략과 계획에 정보를 제공할 수 있습니다.
기본 역량** - 기본적인 업무 활동을 수행하는 데 필요한 기본 역량입니다.
기본 컴퓨터 기술** - 기본