Financial Expert Ii - Schuman Branch

REQ-10105201:

• 30/12/2025:

• Sales & Advisory:

• Brussel, BelgiëING Bank**

Une journée dans la vie d’un(e) Financial Epert II

En tant que Financial Epert, vous êtes le premier interlocuteur personnel et de référence pour les clients dans les agences.

Vous avez une connaissance des produits bancaires au sens large du terme. Banque au quotidien, produits d'épargne, Self-invest - Invest advice, prêts à la consommation / souscription en ligne de Prêts hypothécaires, produits d'assurance. Quelle que soit la demande du client, vous savez comment l'eploiter pour étonner nos (futurs) clients et traduire leurs besoins en une vente réussie.

Les clients choisissent souvent les canau digitau et mobiles pour leurs opérations bancaires quotidiennes. Parfois, ils ont également besoin d'un contact personnel. Dans ce cas, vous êtes le facteur décisif pour que le client choisisse le bon produit de notre offre.

Lorsque les clients viennent en agence, vous les accueillez à bras ouverts.

• Vous transformez ce moment de contact en une véritable plus-value pour le client et pour vous-même.
• Vous vous présentez comme premier interlocuteur de référence pour les questions financières des clients et pouvez identifier rapidement leurs besoins. Vous utilisez votre ecellente connaissance des produits pour offrir la meilleure solution au
• besoins financiers de nos clients. Vous détectez de manière proactive les opportunités commerciales. Vous appliquez la méthode 360° et répondez au opportunités commerciales de préférence via les canau digitau
  . Vous connaissez les limites entre informer et conseiller et savez identifier quand un collègue d'une autre équipe (de conseil) doit prendre le relai pour mieu
• aider le client. Dans ce cas, vous lui transmettez ces opportunités commerciales en utilisant les bonnes directives et les bons outils.
• Vous réussissez toujours à convaincre nos clients de choisir le canal le plus rapide, le plus simple et le plus sûr, à savoir la banque mobile ou digitale.
• Vous veillez à ce que la satisfaction client (mesurée via CSAT/NPS) soit d'une importance primordiale et vous aidez toujours les clients de manière empathique. Vous connaissez les outils qu'ING met à votre disposition pour assurer des contacts clients efficaces et digitau
  . Vous utilisez Iris, Scheduler, Salesforce, etc... Vous attachez une grande importance au
• « comportements orange » et agissez en conséquence.

Mais surtout, vous ne vous reposez pas sur vos lauriers.

Vous avez du courage et aimez-vous adresser de manière proactive au client. Vous n’hésitez pas non plus à contacter spontanément le client par téléphone pour l’inviter à un entretien à 360°.

Avec votre équipe, vous planifiez à l'avance et invitez les clients à divers événements. Pendant l'événement, vous êtes l'hôte ou l'hôtesse qui assure une rencontre personnelle. Vous êtes la carte de visite d'ING.

Nos clients repartent avec un sentiment positif, un produit et un enrichissement de leurs connaissances financières liés à votre contact. Ils sont autonomes et savent ce qu’ils peuvent faire eu-mêmes via nos canau digitau. Vous êtes, avant tout, un epert du digital et votre enthousiasme et epertise les inspirent.

Les KPIs de base seront identiques pour les Financial Eperts niveau I et II, à savoir l'hospitalité, le coaching digital, l'epertise et les compétences commerciales. Ce sont les niveau d'ambitions qui diffèrent, comme c'était le cas précédemment, entre les KPIs de ces fonctions qui ont évolué vers la fonction de Financial Epert.

En tant qu'epert financier II vous redoublez d'efforts pour la conversion des besoins clients en résultats commerciau et sur l’eploitation de chaque contact pour accroitre le portefeuille de clients Primary Mobile.

Comment réussir

Nous recherchons des personnes comme vous avec un potentiel de développement. Notre plus grande attente est que vous restiez curieu(se). Continuez à apprendre. Prenez des responsabilités. En retour, nous vous soutiendrons pour évoluer vers une version encore pour formidable de vous-même.

• Force commerciale: Réussir une vente vous procure une énorme satisfaction. Transformer les besoins de nos clients en produits de notre gamme fait partie de votre seconde nature. Un objectif commercial est une motivation pour vous.
• Interlocuteur de référence : vous êtes intéressé par la personne derrière la question et vous êtes capable de donner une touche personnelle au contact.
• Orientation client : vous êtes capable d'analyser rapidement une situation client et savez faire ressortir les besoins latents. Vous souhaitez créer une ecellente e
• périence pour chaque client grâce à des conseils numériques empathiques et à des normes élevées en matière d'hospitalité.
• Conneion personnelle : Vous pouvez facilement vous connecter avec différents types de clients.
• Communication: Vous possédez de solides compétences en communication et pouvez epliquer des sujets complees de manière compr