Descrição
Functie:
Jouw rol:
Als Customer Care Advisor ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je begeleidt hen professioneel en empathisch bij hun vragen en zorgt voor een correcte administratieve opvolging. Je streeft naar een efficiënte en kwaliteitsvolle dienstverlening waarbij klanttevredenheid centraal staat.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Telefonisch en schriftelijk contact met klanten in het Nederlands en Frans
- Correct analyseren van klantenvragen en dossiers
- Administratief aanvullen en opvolgen van klantendossiers
- Duidelijke communicatie over procedures en volgende stappen
- Samenwerken met collega’s om een vlotte dienstverlening te garanderen
- Werken volgens afgesproken kwaliteits
- en prestatiedoelstellingen
Profiel:
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Frans
- Je hebt een stabiele loopbaan en relevante werkervaring in customer care, callcenter of een gelijkaardige functie
- Je bent klantgericht, nauwkeurig en communicatief sterk
- Je kan vlot omgaan met administratieve taken en IT-systemen
- Je bent flexibel en bereid om gemiddeld 1 zaterdag op 2 te werken
- Je woont op een haalbare afstand voor dagelijks woon-werkverkeer
Aanbod:
Om je te helpen succesvol te zijn als klantadviseur, bieden wij je ondersteuning aan via:
- Persoonlijke coaching. Op de werkvloer en via maandelijkse coachingsgesprekken.
- Basisopleiding in verzekering. Hoe zijn onze polissen opgebouwd, wat zijn de voorwaarden en uitsluitingen?
- Basisopleiding in computersystemen. Hoe maak je een dossier aan, welke gegevens hebben we nodig en hoe zorg je voor feilloze administratieve opvolging?
Wat krijg je?
- Type contract: Onbepaalde duur na interim periode
- Salaris: Competitief, met geleidelijke verhoging op basis van vaardigheden en projecten
- Uren: Voltijds, tussen 8.00 en 18.00 uur met variabele uren per week. Op zaterdag werk je 1 op de 3 keer.
- Voordelen: Ziekenhuiskostenverzekering; Tandartsverzekering; Gratis openbaar vervoer; Maaltijdcheques; Ecocheques; Fietsvergoeding; Dagelijkse vervoershulp
- Extra vergoedingen: 13e maand; Betaalde overuren; Vakantiegeld; Bonussen
- Coaching en opleiding: Op maat van jouw behoeften
- Thuiswerken: Mogelijk na succesvolle afronding van de opleiding (2 dagen per week)
hiring