Collaborateur Service Desk Ict - 1ère Ligne (M/F/x)

Code de sélection:

• XFT26020

Langue:

• Français

Diplôme:

• Bachelier
• Secondaire supérieur
• Secondaire inférieur ou aucun diplôme

Type de contrat:

• Mission temporaire

Niveau de fonction:

• B

Type de recrutement:

• Talent exchange

Durée:

• Durée déterminée

Lieu de travail:

• 1030 Schaerbeek

Temps plein/temps partiel:

• À temps plein

Contenu de la fonction:
Faire la différence avec la technologie !

Êtes-vous un teamplayer orienté client avec une affinité pour l'informatique? Aimez-vous travailler en fonction des résultats et boostez-vous votre énergie en aidant les clients? Alors cette fonction est faite pour vous!

En tant que collaborateur du Service Desk ICT - 1ère ligne au sein de l’équipe Service Desk Frontend de notre Service d’encadrement ICT, vous jouez un rôle crucial. Vous aidez les collègues du SPF Finances et les citoyens qui utilisent nos services numériques. Vos tâches incluront, entre autres:

• Fournir un soutien aux clients par téléphone ou par courrier électronique.

• Traiter les différentes demandes parvenant au Service Desk:

• Enregistrer chaque incident et demande de service sous forme de ticket dans l'outil de gestion informatisé du Service Desk (ticketing system).

• Traiter ces demandes, apporter une solution et fermer les tickets ou transférer les demandes plus techniques vers les collaborateurs de deuxième ligne.
• Respecter les délais spécifiés dans les conventions prévues à cet effet.
• Effectuer les diagnostics techniques en identifiant le(s) problème(s) et en déterminant la solution la plus appropriée.
• Mettre tout en œuvre pour accompagner le client (interne ou externe), répondre à ses besoins et offrir un service personnalisé.
• Collaborer en cas de nécessité à la rédaction de documents internes ou externes comme des FAQ, procédures, bonnes pratiques.
• Réaliser de manière régulière un reporting des activités du Service Desk.

En outre, vous soutiendrez vos collègues en cas d’absence et serez actif(ve) dans votre apprentissage continu, que ce soit via des formations (e-learning, coaching par des collègues) ou l’autoformation. Vous resterez constamment informé(e) des évolutions IT, tant internes qu’externes, pour renforcer votre expertise et optimiser l’efficacité de notre équipe.

En outre, vous soutiendrez vos collègues en cas d’absence et serez actif(ve) dans votre apprentissage continu, que ce soit via des formations (e-learning, coaching par des collègues) ou l’autoformation. Vous resterez constamment informé(e) des évolutions IT, tant internes qu’externes, pour renforcer votre expertise et optimiser l’efficacité de notre équipe.

Attention:
Cette offre d'emploi est une mission Talent Exchange. Ces missions sont temporaires et réservées aux fonctionnaires statutaires et contractuels à durée indéterminée des organisations participantes à ce réseau.

Employeur:
Le SPF Finances gère les moyens permettant de satisfaire les besoins collectifs de notre société. Cela signifie que grâce à son travail, les citoyens peuvent être assurés du fait que les impôts, droits et taxes sont perçus de manière correcte et équitable. De plus, le SPF Finances veille à ce que les moyens soient répartis efficacement pour mettre en œuvre ce qui concerne la société : l'infrastructure, la sécurité sociale, etc.

Il y a 1 poste vacant au sein du service Service Desk Frontend dans le pilier Service Operations du département ICT du SPF Finances à Bruxelles.

Service d’encadrement ICT
Notre Service d’encadrement Technologie de l’information et de la communication (ICT) joue un rôle crucial dans l’épine dorsale numérique de notre organisation et s’engage à façonner l’avenir de la technologie.

Que fait-on ?

• Développer et contrôler la stratégie ICT et les normes techniques standards.
• Garantir un système d’information fiable.
• Gérer l’ensemble de l’infrastructure IT et soutenir les utilisateurs internes et externes.

Des faits qui impressionnent:

• Gestion quotidienne de 850 bases de données traitant plus de 3 milliards de transactions par jour.
• Notre nouvelle infrastructure zLinux traite pas moins de* 81 milliards d’instructions par seconde*.
• 2 grands centres de données avec plus de 250 tonnes de systèmes ITassurent le bon fonctionnement de l’ensemble.
• En période de pointe, 35 000 citoyens remplissent leur déclaration d’impôts par heure.
• Nos systèmes IT traitent chaque jour plus de 2,5 millions d’articles des douanes.

Que proposons-nous ?

En tant que membre de notre équipe ICT, tu travailleras sur des projets ambitieux. Tu seras conjointement responsable de l’amélioration de l’infrastructure numérique, qui joue un rôle essentiel pour les citoyens, les entreprises et les services publics.

Vous êtes prêt à relever le défi ? Faites partie de notre équipe et contribuez à construire un avenir plein d’innovation !

Regarde notre vidéo et découvre comment tu