Descrição
Twój zakres obowiązków
- Zarządzanie zespołem konsultantów Contact Center poprzez wyznaczanie konsultantom celów oraz ocenę ich pracy
- Zapewnienie poprawności zadań realizowanych przez konsultantów zgodnie z procedurami i standardami obowiązującymi w Grupie PZU
- Dbałość o wysoką jakość danych wprowadzanych przez konsultantów do systemów obsługowych
- Rozwój konsultantów poprzez prowadzenie min. coachingów indywidualnych oraz warsztatów grupowych w celu pogłębienia wiedzy merytorycznej oraz rozwoju zdolności interpersonalnych konsultantów
- Rozpatrywanie wpływających reklamacji/ skarg
- Systematyczny monitoring zadań realizowanych przez konsultantów w tym np. odsłuch losowo wybranych rozmów, weryfikację maili wychodzących oraz przeprowadzanie testów wiedzy
- Przygotowywanie niezbędnych statystyk i raportów indywidualnych
Nasze wymagania
- Minimum roczne doświadczenie w pracy w obszarze Contact Center
- Studia wyższe (jeśli jesteś w trakcie studiów możesz brać udział w rekrutacji)
- Praktyczna znajomość zagadnień z zakresu profesjonalnej obsługi klienta
- Znajomość produktów oferowanych przez PZU
- Wysokie zdolności organizacyjne oraz interpersonalne
To oferujemy
- Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia
- Umowa o pracę
- Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
- Opieka medyczna w PZU Zdrowie
- Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
- Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
- Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
- Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
- Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
- Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
- 4 godziny wolnego w dniu urodzin (do odebrania w miesiącu, w którym obchodzisz urodziny)
- 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
- Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 18 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona - po Żeglarstwo)
Nie czekaj i zgłoś się już dziś