Specjalista Ds. Opieki Nad Klientami (K/m/x)

Ekoenergetyka-Polska S.A._ _**to dynamiczna firma technologiczna i czołowy producent infrastruktury ładowania dużej mocy w Europie. Z blisko 15-letnim doświadczeniem na globalnym rynku e-mobilności, specjalizujemy się w projektowaniu i produkcji systemów szybkiego ładowania dla elektrycznych samochodów, pojazdów ciężarowych i autobusów elektrycznych, opierając się na naszym własnym know-how. Obecnie nasze ładowarki można znaleźć w ponad 30 krajach na całym świecie, gdzie zainstalowaliśmy już prawie 5000 stacji.

Chcesz dołączyć do naszego zespołu? Zapraszamy do rekrutacji na stanowisko:
Specjalista ds. Opieki nad Klientami (k/m/x)

Miejsce pracy: Zielona Góra

Zakres obowiązków:

• analiza i śledzenie przebiegu działań i zdarzeń serwisowych związanych z obsługą zlecenia;
• proaktywne pozyskiwanie informacji z różnych źródeł na temat otwartych zleceń;
• informowanie na bieżąco klientów o statusie, przebiegu i przewidywanym zakończeniu zlecenia;
• zapoznanie się i wprowadzenie w życie zasady dobrych praktyk komunikacji serwisowej z klientami;
• lokalizacja problemu i podjęcie próby jego rozwiązania z Biurem Serwisu Technicznego i Biurem Sprzedaży Serwisu;
• analizowanie oraz zbieranie informacji i w porozumieniu z dyrektorem przygotowanie kompleksowej informacji dotyczącej
  statusu wszystkich otwartych tematów dot. klienta;
• udział w obsłudze reklamacji według ustalonych procesów obsługi skarg i reklamacji klientów;
• wsparcie klientów w rozwiązywaniu trudnych tematów na linii współpracy z serwisem;
• proaktywne działania w obszarze aftersales.

Wymagania:

• preferowane wykształcenie techniczne;
• doświadczenie zawodowe w obszarze CRM;
• znajomość języka angielskiego i/lub niemieckiego na poziomie zaawansowanym, każdy inny język obcy mile widziany;
• prawo jazdy kat. B;
• dostępność do częstych podróży służbowych;
• umiejętność komunikacji bezpośredniej, mailowej i telefonicznej;
• znajomość procesów w zarządzaniu relacjami z klientami (CRM) i w budowaniu satysfakcji klienta;
• swoboda dobierania i skuteczne stosowanie odpowiednich środków przekazu komunikatów;
• umiejętność pracy z obiekcjami, przyjmowania i neutralizacji krytyki od klientów.

Oferujemy:

• EkoZdrowie
• Prywatna Opieka Medyczna LUX MED
• Ubezpieczenie grupowe PZU
• Karta Medicover Sport
• Dofinansowanie posiłków na Ekoen
• EkoInicjatywy
• Wsparcie inicjatyw pracowniczych
• Udział w akcjach charytatywnych Fundacji Ekoenergetyki
• EkoRozwój
• Możliwość awansu
• Szkolenia wewnętrzne merytoryczne i managerskie
• Innowacyjne projekty emobility
• Interdyscyplinarny zespół
• EkoWorkPlace
• Nowoczesne narzędzia pracy
• Komfortowe przestronne biura
• Ruchomy czas pracy
• EkoPlus
• Zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych

• Dofinansowanie pobytu dziecka w żłobku i przedszkolu Ekolucky:

• Dofinansowanie ważnych momentów w życiu: ślub i narodziny dziecka

• Płatny program poleceń pracowników do Działu Produkcji