Head of Merchant Support

Miejsce pracy Nadarzyn

Rodzaj umowy UOP/B2B

Opis oferty
Cześć! Poszukujemy Head of Merchant Support - doświadczonego lidera, który będzie odpowiedzialny za strategiczne zarządzanie obsługą klientów B2B, marek e-commerce korzystających z naszych usług fulfillmentowych.

To rola w samym centrum dynamicznego świata logistyki e-commerce, gdzie każdego dnia spotykają się operacje, technologia i potrzeby biznesowe wiodących sklepów internetowych z całej Europy.

Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za wyniki operacyjne zespołu, rozwój procesów obsługi klienta oraz budowanie kultury pracy opartej na jakości, odpowiedzialności i partnerskiej współpracy.

Jeśli masz doświadczenie we współpracy z klientami B2B i chcesz mieć realny wpływ na rozwój biznesów e-commerce - czytaj dalej i aplikuj!

Twoje zadania na co dzień:

• Strategiczne zarządzanie działem Merchant Support - definiowanie i realizacja celów działu w zgodzie ze strategią firmy,
• Budowanie i rozwój zespołu - zarządzanie zespołem specjalistów i koordynatorów, rozwój liderów oraz dbanie o zaangażowanie zespołu,
• Monitorowanie KPI i wyników biznesowych - odpowiedzialność za kluczowe wskaźniki jakości i efektywności (m.in. SLA, CSAT, NPS, produktywność zespołu),
• Optymalizacja procesów obsługi klienta - rozwój standardów pracy, usprawnianie procesów oraz wdrażanie nowych narzędzi i automatyzacji,
• Retencja klientów - identyfikowanie ryzyka churnu oraz wdrażanie działań wspierających utrzymanie klientów,
• Budżet i efektywność kosztowa - planowanie i kontrola budżetu działu oraz analiza rentowności pracy zespołu,
• Zarządzanie zmianą - prowadzenie projektów operacyjnych oraz wdrażanie nowych procesów wspierających rozwój Customer Experience,
• Współpraca cross-funkcyjna - ścisła współpraca z zespołami Product, Key Account Management, Operations, Sales i Marketing,
• Rozwój kultury feedbacku i komunikacji - budowanie środowiska pracy opartego na otwartej komunikacji, odpowiedzialności i jakości obsługi.

Jesteś idealną osobą na to stanowisko, jeśli:

• Masz minimum 4-6 lat doświadczenia w zarządzaniu zespołami obsługi klienta, w tym doświadczenie na stanowisku managerskim (mile widziane doświadczenie w pracy z zespołem rozproszonym),
• Pracowałaś/eś z klientami B2B w środowisku e-commerce, technologii lub logistyki,
• Bardzo dobrze znasz i rozumiesz KPI i metryki obsługi klienta (m.in. SLA, czas pierwszej odpowiedzi, czas rozwiązania zgłoszenia, CSAT, NPS),
• Umiesz analizować dane, pracować z raportami oraz wyciągać wnioski biznesowe z danych,
• Masz doświadczenie w optymalizacji procesów obsługi klienta i wdrażaniu nowych narzędzi/systemów,
• Jesteś osobą komunikatywną z bardzo dobrze rozwiniętymi umiejętnościami liderskimi,
• Znasz język angielski na poziomie minimum C1.

Oferujemy

• Możliwość realnego wpływu na rozwój jednego z kluczowych działów w firmie,
• Pracę w dynamicznym środowisku e-commerce i logistyki,
• Pracę z międzynarodowymi klientami, w tym wiodącymi markami e-commerce,
• Możliwość budowania i rozwijania zespołu Merchant Support,
• Współpracę z zespołami produktowymi i operacyjnymi przy rozwoju usług,
• Elastyczny model pracy z możliwością delegacji do centrum operacyjnego w Gorzowie,
• Stabilne zatrudnienie w oparciu o kontrakt B2B lub umowę o pracę - Ty decydujesz!
• Możliwość pracy hybrydowej po okresie wdrożenia (1 dzień zdalny w tygodniu),
• Dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej Medicover oraz karty Multisport,
• I najważniejsze - wspaniały ZESPÓŁ! Omnipack to team pełen zaangażowanych ekspertów, którzy wzajemnie się wspierają i razem budują jedną z najlepszych firm z branży logistycznej w Europie :)