-Receber chamadas de clientes de uma das maiores empresas de telecomunicações e resolver questões técnicas e não técnicas; -Assegurar a satisfação dos clientes resolvendo as questões colocadas e apresentar oportunidades de melhoria dos serviços; -Orientar os clientes na realização de despistes técnicos de equipamentos móveis, principalmente; -Resolução e análise de questões associadas às contas de faturação dos clientes.