Gestão das operações de call center inbound/outbound da Sport Zone (como um todo); monitorização de SLA e faturação; garantir implementação da estratégia de cliente; negociação de tarifas e níveis de serviço; criação de procedimentos e scripting de atendimento, ao nível ibérico.

Gestão da operação de call center inbound/outbound online; monitorização de SLA e faturação; acompanhamento de mudança de prestador de contact center; negociação de tarifas e níveis de serviço; criação de procedimentos e scripting de atendimento, ao nível ibérico.

Gestão direta da equipa de customer service; planeamento e distribuição de tarefas; acompanhamento logístico/distribuição; prestação de serviço de apoio ao cliente; criação de conteúdos online; gestão de parceiros de negócio; acompanhamento e participação em projetos de IT.

Controlo de custos, controlo e acompanhamento de vendas, gestão de reclamações e trabalho administrativo, ao nível do mercado ibérico.

Prospeção de oportunidades, agendamento e concretização de reuniões com clientes (PMEs), venda de portfólio PT/MEO, acompanhamento pós-venda.