Gestão e tratamento de reclamações; Orientação de equipa; Monitorização de chamadas e consequente formação/Briefings de equipa; Análise e preenchimento de KPI´S e outros reportes do serviço; Dinamização de equipa; Gestão e controlo dos níveis de serviços acordados com o Barclays Bank, com tomadas de medidas que garantam o cumprimento de objetivos; Apoio e esclarecimentos de duvidas dos operadores, sobre produtos e serviços, nomeadamente crédito pessoal, crédito habitação e seguros de vida e não vida; Elaboração de planos de desenvolvimento e melhoria de qualidade; Tarefas administrativas.